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領導力培訓:柳井正觀點顧客可以洞察一切

文章出處:深圳市拓普理德企業管理顧問有限公司 發表時間:2019-06-13 16:33:00

本文摘自《經營者養成筆記》,作者:柳井正,日本迅銷集團(優衣庫即為其旗下公司)董事長兼CEO。2014年,柳井正入選《哈佛商業評論》“全世界表現最優的CEO”。2013年,入選《時代》雜志“世界最有影響力的100人”。


所有工作必須遵循

“一切以顧客為中心”的原則

經營的基礎就是“一切以顧客為中心”。


這些話我們平時經常聽到,但是我希望大家對此不要僅僅停留在字面上的理解。因為,如果不能深入理解這些話的含義,那么即使接觸了這些話,在回到工作崗位后,也會瞬間就將它們忘得一干二凈,依舊根據自己方便與否去經營。


這絕不是用華麗詞句堆砌而成的供大家輕松喊幾句的口號,我們必須在所有經營環節徹底貫徹執行。


所謂徹底貫徹是指必須由始至終認真執行,因此,在商品的企劃階段,我們就應該抱著贏得“顧問滿意的笑容”這一愿望開始進行企劃,并且為了贏得“顧客滿意的笑容”而不懈努力,力爭創造最好的購物環境。



“一切以顧客為中心”就是要將這種工作態度貫徹到各個部門、各個崗位。


當被問到“公司到底是誰的”這一問題時,正確的回答應該是“公司在本質上是為顧客而存在的”。


MBA的教科書中寫的也許是“公司是為股東而存在的”,這是本末倒置。


此外,“公司是為員工而存在的”這種看法也同樣是本末倒置。


公司是依靠顧客支付的錢款來維持的。面對顧客,“為了我們公司股東的幸福,請您購買我們的服裝吧”  “為了我們公司員工的幸福,請您在我們這里購買服裝吧”之類的話你能說得出口嗎?誰都知道這實在太可笑了。



必須一心一意地為顧客著想。只有堅持一切以顧客為中心所得的碩果,最終也將讓我們的股東和員工幸福。


做生意就如同每天接受顧客投票一樣,顧客不會把票投給不為他們著想的企業。


迅銷被譽為高速發展得很特別的公司,其實我們并非有什么特別之處,能夠獲得今天的發展完全是因為我們常年如一日心無旁騖地認真貫徹了一切以顧客為中心的理念。


顧客可以洞察一切

從優衣庫以往的熱賣商品中,我們可以發現兩個共同點。




一個共同點是“熱賣商品都是那些前所未有的新商品”,雖然有些是以前就有的商品,但也都是些價錢昂貴,一般人以前難以擁有的商品。不曾擁有的商品其實也就等同于前所未有的商品。


另一個共同點是“熱賣商品都是那些商家充滿信心銷售的商品”。


也就是能夠讓商家充滿自信地向顧客承諾:“這是好東西,絕對值得一買”的商品。


顧客的眼睛是雪亮的。


此文關鍵字:領導力培訓,柳井正,顧客可以洞察一切
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